Visando melhorar o atendimento e proporcionar maior segurança em suas compras, segue a política de Troca/Devolução, tomando como base o Código de Defesa do Consumidor (CDC).


Serão aceitas trocas de produtos SOMENTE nas condições abaixo:

É obrigatória a apresentação do documento fiscal;

Não aceitamos produtos com lacres de garantia violados, bem como os que visivelmente sofreram mau uso (queda, oxidação, voltagem fora dos padrões etc.).

Troca de produtos com assistência autorizada local:

Garantimos a troca por defeito de fábrica até o prazo de 03 (três) dias úteis da aquisição. Após este prazo enviar o produto direto à assistência autorizada local;

Troca de produtos sem assistência autorizada local: Garantimos a troca por defeito de fábrica no prazo da garantia informada na nota fiscal de venda, mas somente após laudo técnico da INFOSOFT;

A previsão para constatação do defeito e emissão do laudo técnico é de 02 (dois) dias úteis. Conforme CDC, o prazo máximo para solução do problema reclamado é de 30 (trinta) dias corridos;

O custo e risco de deslocamento do produto até a assistência técnica competem ao cliente.

Serão aceitas devoluções de produtos SOMENTE nas condições abaixo:

Obrigatória à apresentação do documento fiscal;

Produto comprado por telefone ou Internet, até 07 (sete) dias corridos a contar da data de emissão do documento fiscal. É obrigatória à apresentação do documento fiscal;

O produto deve ser devolvido exatamente como foi adquirido, com sua embalagem original, manual e todos os seus acessórios, lacre de garantia não violado, apresentando perfeitas condições de uso e revenda;

Não aceitamos devolução de software, exceto por defeito de fábrica comprovado;

O custo e risco de deslocamento do produto até a loja competem ao cliente.

Condições para manutenção de microcomputadores:

Suporte Técnico: exclusivo para microcomputadores ou partes adquiridas na INFOSOFT;

Previsão de entrega: 03 (três) dias úteis após entrada. O cliente será comunicado caso haja alteração;

Instalação e configuração de softwares: só instalamos os softwares oficiais adquiridos com o microcomputador;

Quando necessário, só reinstalamos o sistema operacional Windows oficial;

Não realizamos cópia ou recuperação de dados de clientes;

A garantia não cobre mau uso, oxidação, lacres de segurança violados, infecção por vírus e/ou pragas virtuais.