Visando melhorar o atendimento e proporcionar maior segurança em suas compras, segue a política de garantia, tomando como base o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Condições para atendimento em garantia:

É obrigatória a apresentação do documento fiscal;

Não aceitamos produtos com lacres de garantia violados, bem como os que visivelmente sofreram mau uso (queda, oxidação, voltagem fora dos padrões etc);

Os produtos de consumo não duráveis (cartuchos de tinta, papéis, etiquetas adesivas etc.) têm garantia legal de 30 (trinta) dias e os duráveis (placas, mouses, teclados etc.) têm garantia legal de 90 (noventa) dias. O período de garantia informado no documento fiscal ou no certificado de garantia, em português, já inclui a garantia legal. Quando a garantia não for informada pela loja, a garantia total será igual à garantia legal estabelecida pelo CDC.

Para onde encaminhar o produto supostamente defeituoso?

Defeitos apresentados até 3 (três) dias úteis após a compra, o produto poderá ser encaminhado para o suporte técnico da INFOSOFT ou assistência técnica autorizada local mais próxima. Após 3 (três) dias, deverá ser encaminhado obrigatoriamente para a assistência autorizada local credenciada pelo fabricante;

Produtos que não possuam assistência autorizada local deverão ser encaminhados para o suporte técnico da INFOSOFT para avaliação do problema reclamado. Comprovada a falha de fabricação será efetuada a correção, cumprindo-se os prazos máximos exigidos por Lei. Não sendo detectado defeito de fabricação, o cliente será avisado e convidado a comparecer ao setor técnico para comprovação;

De acordo com o Art. 18, do CDC, o prazo máximo para solução do problema reclamado é de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de entrada do produto na INFOSOFT. Entretanto, sempre que possível, tentaremos solucionar o problema em 3 (três) dias úteis;

O custo e risco de deslocamento do produto até a assistência técnica competem ao cliente;

Os produtos que não requerem uma avaliação técnica: Loja onde adquiriu o produto;

Quando o produto necessitar de avaliação técnica, encaminhar para o Suporte Técnico.